昆明市广电局：动真情营造优质服务环境

    记者巢月报道 “‘群众跑来跑去，领导批来批去，部门转来转去，开会议来议去，最后问题还是哪来哪去’，这样的现象我们要看看广电系统有没有！”日前，昆明市广电局召开经济社会软环境建设动员大会，市广电局党委书记、局长周忻提出，市委提出建设经济社会软环境的目标，全市广电系统就要跟得上、跟得紧、干得好、更务实。

    周忻表示，市广电局通过媒体向社会承诺的“精简10个审批项目为3个”等将一一兑现。他要求局领导班子成员要带头转变工作作风，坚持开短会、发短文，重实干、求实效。

    市广电局还将开展“服务问效年”活动，对来机关办事的人员迎上一张笑脸、送上一句问候、递上一杯热茶、奉上一份满意、说上一声道谢，用真心、热心和耐心，打动、感动每一位外来的办事人员，动真情营造优质数字电视服务环境。

    昆明市环保局：力抓办事效率建效能机关

    记者何智惠报道 市环保局日前召开经济社会发展软环境建设动员大会，并举办招商引资专题讲座。

    市环保局局长赵学农说，作为昆明“四创两争”的主要责任单位，全体环保系统的干部职工有激情有信心。这次软环境建设活动将着力解决环保部门在行政效能方面存在的突出问题，促使干部职工进一步解放思想、转变作风、提高办事效率，优化经济社会发展软环境。

    市环保局将对思想不重视、措施不力、工作成效差的责令及时补课，并视情况对部门主管领导、分管领导和直接责任人进行责任追究；实施“工作成果倒逼法”，以目标倒逼进度、时间倒逼程序、社会倒逼部门、下级倒逼上级、督查倒逼落实，对不能按时按质按量完成工作任务的责任单位、责任人进行严肃问责；并进行专项行政效能监察，严肃查处影响建设活动的行政不作为、乱作为行为。

    昆明市司法局：坚决处理损害软环境行为

    记者雷晴报道 “对于任何有令不行、有禁不止、有诺不践、不听招呼的，其直接责任人一律实行先离岗再处理。”日前，昆明市司法局召开软环境建设动员大会。会上，市司法局党委副书记、纪委书记陶玉明提出：要坚决处理各种损害软环境的行为。

    陶玉明说，全体机关干警要积极投身优化软环境建设的热潮，使“人人都是投资环境，个个代表昆明形象”成为每个人的自觉行动。对于各种损害软环境的行为，其直接责任人一律实行先离岗再处理，并追究部门主要领导的责任，发现一个，查处一个。要进行一次作风纪律整顿，发现问题立即处理。特别是公证、律师、基层法律服务、法律援助、司法鉴定等窗口单位要进行一次认真检查。严格各项收费标准，严格公示制度，切实做到公开收费，绝不允许出现违纪现象，一经发现要追究责任，严肃处理。

    昆明市农业局：全面推行首问首办责任制

    记者王仪报道 从3月1日起，市农业局系统将全面推行首问首办责任制。这是记者日前从市农业局经济社会软环境建设及招商引资工作动员会上获悉的。

    据市农业局局长孟少波介绍，首问首办责任制要求对办事人来电、来信或者来人咨询、办理业务，首问首办责任人应当热情接待、认真登记、及时办理或导引、帮助办理、给予答复解释的制度。属于各分管领导，责任处（室）职责范围内的承办事项，应在7个工作日内及时办理，凡能及时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结。需要补充相关材料的，应当一次性告知有关办事程序、要求及所需全部材料。对不属于职责范围内的事项，应认真解释引导，帮助办理，告知办事人承办机关或咨询部门的联系方式。对工作效率低下、服务质量差、不提供便利条件，致使办事人员来回奔波，造成不良影响的，将按问责制的相关规定处理。

    市司法局承诺：按“三最三严” 实行一线工作法

    我代表昆明市司法局就优化我市经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：

    一、取消行政审批事项。我局原有的11项行政审批事项全部取消，不再设立审批事项。

    二、缩减行政事业性收费项目。原有的4项行政事业性收费项目减为2项，保留国家司法考试考务费和公证费，并严格按照市政府公布的收费标准收费。

    三、依法履行职能。努力营造学法、知法、守法氛围，采取多种形式不断提高公民特别是各级领导干部的法律素质；认真履行“法治昆明”办公室职能，抓好四城区民主法治社区试点推广工作，完善和深化民主法治村建设工作；在盘龙、寻甸、石林的部分乡镇为民服务中心设立法律援助窗口试点。充分发挥律师、公证、基层法律服务、法律援助、司法鉴定队伍的法律服务作用，诚信执业，维护社会公平正义。充分发挥人民调解、安置帮教、社区矫正和劳动教养工作的职能作用，有效化解矛盾纠纷。“148”法律服务窗口周一至周五工作日接待来访群众，解答本局职责范围内的问题，“3168148”法律服务热线周一至周五工作日开通，开展法律咨询服务。

    四、保障措施。按照“三最三严”要求在全系统实行“一线工作法”和“工作成果倒逼法”，限时办结，严格奖惩。受理投诉的办理反馈时限为7个工作日。监督电话：3177235

    以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。

    承诺人：刘婉秋

    二〇〇八年二月二十四日

    市粮食局承诺：只保留粮食收购资格许可审批

    我代表昆明市粮食局就经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：

    一、严格依法行政。依据国务院《粮食流通管理条例》的规定，严格按照法定的条件、程序、权限和范围履行粮食流通监管的职责。行政审批事项只保留粮食收购资格许可审批。

    二、缩短审批时限。审批时限从原来的15个工作日缩短为5个工作日。实行当场受理，并在5个工作日内颁发粮食收购许可证。材料不齐全的，当场一次性告知。行政审批事项全部进入电子监察系统接受监督。

    三、实行费用免收。审批事项不收取任何费用。

    四、提供优质服务。严格执行首问首办制、限时办结制、一次性告知制，做到有问必答，正确释疑。

    五、坚持廉洁从政。严格遵守廉洁从政各项规定，不以权谋私。

    六、严格保障措施。对出现的违诺行为，按有关规定，追究直接责任人或单位领导的责任。受理群众投诉并在5天内将调查结果反馈给投诉人。投诉电话：3161334

    以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要责任，甘愿接受组织的问责处理。

    承诺人：张丽琼

    二00八年二月二十四日

    市质量技术监督局承诺：招商引资项目落户办证全免费

    我代表昆明市质量技术监督局就优化我市经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：

    一、严格公正执法。依据《产品质量法》等法律法规办理质量技术监督行政案件，实行执法责任制和错案追究制，严格执行《云南省质量技术监督行政处罚裁量规则（试行）》，坚持集体案审等制度，限制自由裁量权，确保公正执法。

    二、严格行政许可。行政审批项目由8项缩减为7项，审批时限从原来的20个工作日全部改为即时办理，进入便民服务中心统一受理，全部纳入电子监察系统接受监督。

    三、规范收费行为。严格按国家物价部门核准的收费项目、范围和标准收取统一代码标识证书、计量检定员资格核准、特种设备作业人员考核发证等费用。从即日起，对招商引资项目在我市落户的所有企业办理组织机构代码证实行全免费。

    四、实行政务公开。在局机关办公大楼公布办事项目和条件、办事程序和办事时限、收费标准和依据、办事结果和办事纪律。

    五、提供优质高效服务。实行首问首办责任制，做到热情接待、文明用语、耐心解答。设置受理四城区生产企业产品质量、食品安全质量的投诉专用电话，保证24小时开通，并在3个工作日内对投诉作出答复。质量投诉电话：4637337

    六、严格检查抽查工作。严格按照规定进行产品质量、计量监督检查和特种设备安全监察工作，严禁重复、交叉检查抽查。

    七、及时处理群众投诉。设立投诉电话4637348，针对群众反映情况，及时核实，依据相关规定对相关责任人进行严肃处理。

    以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。

    承诺人：陶锋

    二〇〇八年二月二十四日

    市城市管理局承诺：服务事项不收费执法工作6公开

    我代表昆明市城市管理局就优化我市经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：

    一、依法行政方面。严格按照城市管理相关法律法规开展城管执法工作，对违章行为严格按法定程序和时限处理。

    二、行政审批方面。审批事项从原来的5项削减为3项。出租汽车经营资格证审批时限从原来的20个工作日缩减为5个工作日内办结；出租汽车车辆运营证及出租汽车驾驶员服务资格证进行合并，其中出租汽车车辆运营证审批时限从原来的7个工作日缩减为3个工作日内办结，出租汽车驾驶员服务资格证审批时限从原来的3个工作日缩减为即到即办；城市建筑垃圾处置核准从原来的15个工作日缩减为5个工作日内办结。所有行政审批事项都纳入电子监察系统接受监督。

    三、收费事项方面。我局所有服务事项均不收取任何费用。

    四、优质服务方面。在执法工作中做到全天候受理，不拖不压，做到执法职责、执法人员身份、执法依据、执法程序、执法标准、执法结果六公开。

    五、廉洁高效公开透明方面。严禁违反规定乱罚款、乱收费；严禁吃、拿、卡、要等行为；严禁滥用职权、徇私舞弊；行政审批项目、申报条件和办理时限向社会公布，提高工作透明度。

    六、保障措施方面。严格执行首问首办负责制、服务承诺制、限时办结制，对违反规定的，进行严肃处理。对投诉和举报在7个工作日内将相关情况反馈给投诉人。投诉电话： 3176700

    以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。

    承诺人：陈剑平

    二00八年二月二十四日

    市无线电管理办公室承诺：按章收取频率占用费

    我代表昆明市无线电管理办公室就优化我市经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：

    一、依法行政和收费。行政审批事项由原来的6项削减为2项，行政审批时限由原来的20个工作日缩短为10个工作日，所有行政审批事项全部进入市便民服务中心，实行一站式业务办理，并全部纳入电子监察系统接受监督。无线电频率占用费的收取，严格按照市人民政府公布的收费标准执行，坚决杜绝乱收费行为。

    二、优质高效做好服务。实行首问责任制，对办事人员做到热情接待，文明礼貌，耐心解答，认真办理；实行一次告知制，对行政相对人一次性告知办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料及不能办理的理由；凡属上级主管部门管理权限的事项，积极配合相对人向上级申请办理。

    三、坚持政务公开。在市便民服务中心和我办网站公开行政审批事项、依据、申报材料、工作程序和办理时限，公开收费事项、法律法规依据和收费标准，公开监督投诉举报方式。投诉举报电话：3114659

    四、廉洁从政。严格按照规章办事，严禁“吃、拿、卡、要”；在接到群众举报或投诉后要进行详细记录，并在5个工作日内将相关处理情况反馈投诉人，违反规定的将按有关规定严肃处理。

    以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。

    承诺人：李云

    二〇〇八年二月二十四日